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[生活故事] 论《仪式感》的重要性!

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上等兵

发表于 5 天前 |显示全部楼层
什么是仪式感
        作为一个资深而苦逼的销售人员,每天打交道的客户可谓是五花八门的,各路牛鬼蛇神都会遇到,聊的来的,聊不来的,爽快的,磨叽的。我们做证书挂靠业务时,前期基本都是靠电话沟通的,双方都未曾谋面,但不管是高端人才,还是普通技术工人,都会要求面淡。其实这个要求并不能将他们的心理安全感本质的升级,事实上可能会出现的纠纷概率也依然存在。这种行业与要求在别人看来,可能是一个行业的职业态度与素养问题,但在我看来这更像是一种仪式!因为见面最主要的作用是在于诚意,显示出我们的专业与对待客户的态度,整理好仪容,约好时间,选择一个咖啡厅,绅士的举止,优雅的谈吐,业务专业分析等,整个流程下来,就是一套完整的仪式感,这种仪式感会在客户心里生成一个完美的职业形象,协助你更好的引导客户,产生交易!这种仪式感是否会为你带来幸福感呢!我相信答案是肯定的。

仪式感的表现
       是的,仪式感有两大作用,第一个就是给自己带来一种强烈的自我暗示。法国数学家、哲学家帕斯卡甚至说:“跪下,动动嘴唇祈祷,你就会相信。”就像那些姑娘们,她们就需要你有烛光晚餐、玫瑰、表白、婚礼等带有仪式感的行为,这样她们才能更相信,原来你是爱她的。其实,姑娘们并不是作,仪式感这东西就这么神奇。它除了带来一种心态上的变化外,还有第二个作用,那就是:让虚拟的东西,得到可视化的存在。我们会发现,需要仪式的东西一般都是虚拟的,比如爱情、加入某个组织的身份、特定的时间点,像生日、纪念日等等。 通过那些有形的物品、程序和行为,我们心中的世界和身外的世界建立了联系,我们可以以此来证明存在感。就像姑娘们,就通过仪式感证明了爱人的存在,以及自己的存在。

仪式感的应用
       实际上,不仅仅是个人,企业也同样需要仪式感。像企业的品牌影响力、用户忠诚度、领导的感召力、员工的策划力和执行力等等,这些都是虚拟的东西,很难用实际的东西或数字去衡量。那如何去感知它们呢?建立仪式感非常重要。跟大家讲个有趣的事情,关于我们公司的。像我们做知识服务的,经常要头脑风暴,大家的脑袋互相“撞一撞”,激发出灵感。为了能更好地“撞”,我们有一个专门的会叫做“梳头会”。 就是每次开会的时候拿一把很大的梳子,往桌子一放。大家不是正襟危坐,而是画风突变,轮到谁讲了,那人就拿起梳子来梳两下。 咦,还真感觉神清气爽、经络通畅,各种好点子根本停不下来。其实,在我看来,梳头更像是一种活跃氛围、放松精神的“仪式”。人在精神放松的情况下,更能产生灵感。如果一群人在那里绞尽脑汁、愁眉苦脸的,反而憋不出几个点子。

企业仪式感的应用
刚刚讲的是开会,做一点小小的改变,可能会有大大的不同。其实除了开会外,我们也可以把“仪式感”运用到奖惩机制里头。 举个简单的例子,像我们公司月度、半年度、年度都会有各种各样的奖项。除了实物激励外,我们还会颁发奖牌、流动红旗或者隆重的年终奖励走红地毯。其实这是一种仪式、一种态度,是为了让大家能够意识到事情的重要性。除了奖励外,惩罚也可以有“仪式”。像我们每个月行政评比,排名最后的团队就给他们颁发一个婴儿用的奶瓶,表明他们还有待成长。

团队型的仪式感
       上面我讲的这些更多是针对内部员工管理的,那怎样将“仪式感”运用到我们的外部用户身上呢? 现在很多公司都会把用户组织成社群,社群有一大元素,就是“仪式感”,可以通过统一的命名、服装、颜色、口号、行为等营造出来。讲讲小米的社群,虽然最近小米发展不太好,但它的社群文化还是很有探讨的价值。因为很多企业的社群组织,也都可以用类似的方式发展。小米社群里头的用户穿着同样的服装;有统一的名字叫做“米粉”;有一个叫做“米粉节”的节日;还有佩戴雷锋帽的“米兔”吉祥物等等。小米将他们的意识具象化、统一化,从而产生了一种认同感和归属感。

仪式感的塑造
       其实,不管是什么仪式,都有一个关键点——那就是重复。在这个世界上有两类强大的团队:一类是部队,一类是宗教。他们训练凝聚力最有效的办法,就是重复。德国总理默克尔也曾说过,政治家要重复,一直重复到大家都明白为止、认可为止。作为一个企业一个组织的领导者,不也需要这样吗?就像马云总是乐此不疲地进行内部讲话一样。仪式感这个东西也是同样道理,需要在各种言行举止上不断重复,因为群体总是善忘的,那些原本看上去是形式的行为,很多人一开始内心是拒绝的。但久而久之,当人们在心态、意识上树立起了某种导向时,反而产生了一种庄重的仪式感,并起到积极的作用。

工作需要仪式感、爱情需要仪式感、家庭需要仪式感、团队需要仪式感,因为仪式感会给你带来幸福感!


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