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楼主: 008855A

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上等兵

发表于 2017-11-21 21:32:07 来自手机 |显示全部楼层
本人是广东移动GPRS15元不限量套餐的老用户,号码为13410716014,基于移动公司的“三不政策”,从2008年开始由2 g用户升级为3 g用户。移动公司自开通4 g网络以来,为推广其“4 g套餐”,可谓不遗余力,如果移动公司在不损害用户合法权益的前提下推广其“4 g套餐”,无可厚非,但是,移动公司为推广其“4 g套餐”制定出这样一条业务规则说:“要使用其4 g网络,必须先取消原先套餐,然后开通其所推广的4 g套餐。”同时,移动公司还公开宣称:“新建基站不再运行3 g网络。”移动公司基于其所制定的“业务规则“强推其“4 g套餐”:自2016年上半年开始,采取减少3 g网络覆盖,减弱3 g网络信号强度,在部分地方使用3 g网络时进行限制,限速等降低服务质量的手段逼迫用户取消原来的套餐,开通其所推广的“4 g套餐”,以达到赚取高额流量费的目的。没取消原来的套餐,开通其所推广的“4 g套餐”的用户,在许多地方使用服务时只能使用到2 g网络,服务质量下降十倍!甚至十倍以上。当用户向移动公司投诉,要求其恢复,开通被其中止3 g网络的地方或恢复3 g网络正常的上,传下载速度时,移动公司以各种理由拖延,或拒不开通,恢复,明目张胆违反《中华人民共和国消费者权益保护张胆违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》,《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》工信部信管[2016]436号,《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》信部电[2004]382号等法律法规。公然与国家所提出的“降费提速”政策背道而驰!不但不降费,不提速,反而通过降低服务质量的手段妄图赚取更多的上网流量费。移动公司的行为已损害到本人的财产权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,第二十六条明确规定:“应当依照本法和其他有关法律,法规的规定履行义务”、“不得设定不公平,不合理的交易条件”,“经营者不得以格式条款,通知,声明,店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平,不合理的规定,格式条款,通知,声明,店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”; 《电信服务规范》第十二条,第十五条明确规定:“明确经营者与用户双方的权利和义务”、“明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利,义务和违约责任”、“电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平,不合理的规定,不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任,损害用户的合法权益”; 《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》工信部信管[2016]436号一,八,十一明确规定:“用户与电信业务经营者之间权利义务对等”,“不得作出对用户不公平,不合理的规定,或者减轻,免除其损害用户合法权益应当承担的民事责任”,“在电信服务协议有效期间,电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目或提高资费标准,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式”。 《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》信部电[2004]382号七明确规定:“电信业务经营者不得强制用户使用拟推广的服务项目,用户拒绝选择其推荐的服务项目时,电信业务经营者不得因此降低已有服务项目的服务质量,也不得因用户拒绝选用拟推广的服务项目而终止提供原有服务项目。” 移动公司的“业务规则“只是明确其权利:用户必须取消原先套餐,开通其所推广的“4 g套餐”才能使用其4 g网络,该“业务规则“没有任何与其权利对等的义务与责任,比如保障3 g基站与2 g,4 g基站履盖一致,保障3 g基站的容量,覆盖范围,信号强度,上,传下载速度符合3 g标称指标等,反而公开宣称“新建基站不再运行3 g网络”。“不知有什么合法的依据支持移动公司在新建基站的地方不再运行3 g网络?移动公司是否可以据此理由将所有其想关闭3 g网络的地方都称为“新建基站”。 综上,移动公司的“业务规”则是明显对用户不公平,不合理的规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条,第三十四条,《中华人民共和国电信条例》第三条,第二十四条,第四十二条,本人要求如下: 请移动公司限期履行与其业务规则说:“要使用其4 g网络,必须先取消原先套餐,然后开通其所推广的4 g套餐。”对等的义务与责任,包括但不限于:1。拿出实实在在的措施保碍3 g基站与2 g,4 g基站履盖基本一致,有2 g,4 g网络运行的地方就要有3 g网络运行;正在运行的3 g基站的容量,覆盖范围,信号强度,上,传下载速度等质量。2。如果移动无法保证3 g网络的正常履盖,那么按照法律法规”对等的义务与责任”就不得限制GPRS不限流量套餐老用户使用4 g网络。
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