拨打广州创卫投诉电话遭遇记实 广州, 记实, 拨打, 投诉, 遭遇

月亮上的河

    近日得见广州市白云区辖内有一废弃山塘，就近“养羊户”随意将死羊尸体丢弃塘中，其水源被污染不说，腐烂之尸体其臭无比！

    今日上午通过网络查找举报电话进行了举报：
    ——拨打了白云区创建文明城市领导小组办公室、白云区建设和市政局、白云区城市管理综合执法分局联合公布的86580442举报电话。结果：无人值班，是电脑放音：你好，我现在不在，如果你要发传真，现在可以发送；如果你要留言，对不起，这里不能留言。”后回到网络一看：人家是2004年10月公布的举报电话，或许换了另一号了。
    ——再找到“市爱卫办投诉、举报电话020－83125244”。接电话的说：这事不属于我们管，建议打广州创卫、城管的专用电话：12319。
    “12319”一工号为“30454”声音温柔、说话也客气的小姐，认真听完了我的投诉，似乎也作了记录，还问了我的“姓”！结果告知：该投诉地是白云区管辖，你打36313622，这是他们负责的。我说：“你帮转告不就行了么？”任我“死缠硬磨”，结果：人家还是不愿意！
    ——无奈，只有打36316022电话，一男同志不断问该地到底在什么位置，听完了我的投诉，其建议我找当地支队进行投诉，或者直接找该鱼塘的主人进行投诉。这回，我“来火了”：“我本来就对你们进行投诉，你们则推去推来，竟然还要我去找‘当事人’？！”我加重了语气：“到头来，我不投诉环境污染，反过来要投放你了！”对方这回或许意识到该“投诉”应重视，又再向我询问了一次该地所在地（刚才他根本就没记录！），最后说：“就这样，我们会交有关部门处理。”

    在广州，“广州是我家，文明靠大家”的宣传标语随处可见。
    今年，可是广州自1990年以来第18度“创卫”了！ 广州的“创卫”，政府、领导们重视着，百姓关注着、支持着，可我们的职能部门的工作人员在他们的“广州创卫重要部门”如此这般的工作着。悲哉也！

月亮上的河

向斑竹、管理人员致谢！

月亮上的河

    原以为：广州创卫，像这样的既污染空气，又污染珠江水（据说，许多致命的传染病就是这样发生的）的“大事”会雷厉风行的。不曾想，今日下午再去该地，依然如故——

    塘中漂浮着的4只死羊和一头死猪，它们因腐烂而从编织袋中“跑”了出来，其满身已长满了蛆，死尸在鱼塘中游弋，伴随着的是数不清的苍蝇！空气中的臭味可想而知。
    今天从电视新闻上见，广州又向珠江投放N条鱼苗。如此污染的水源流到珠江后，这水，对这些鱼儿是给予营养补充，还是反之？
   
    想想后怕了——再投诉！

    ——再拨打12319电话，这次像那么一回事了——她受理了，并给了（手机）信息！
    投诉过后，月亮上的河又拨打了该电话：谢谢你——工号是30426的小姐！

月亮上的河

    原以为：广州创卫，像这样的既污染空气，又污染珠江水（据说，许多致命的传染病就是这样发生的）的“大事”会雷厉风行的。不曾想，6月8日下午再去该地，依然如故——
    塘中漂浮着的4只死羊和一头死猪，它们因腐烂而从编织袋中“跑”了出来，其满身已长满了蛆，死尸在鱼塘中游弋，伴随着的是数不清的苍蝇！空气中的臭味可想而知。
    当晚从电视新闻上见，广州又向珠江投放N条鱼苗。如此污染的水源流到珠江后，这水，对这些鱼儿是给予营养补充，还是反之？
    想想后怕——再投诉！
    ——再拨打12319电话，这次像那么一回事了——她受理了，并给了（手机）信息！
    投诉过后，月亮上的河又拨打了该电话：谢谢你——工号是30426的小姐！

    尽管人家说已受理，可至昨天下午得见——仍依然——水和空气污染着，竟然没人管？！

月亮上的河

昨晚黄昏时分，月亮上的河冒雨再次来到该鱼塘，在鱼塘周围转了一圈，发现腐尸不是5头——至少在10头以上！见了真是触目惊心—— 有的包装袋已经腐烂，露出毛或骨，有的浮于水面，有的沉于水底。 由于广州多日的暴雨，从风景区白云山流下的雨水（该塘就在白云山脚，距白云山的一进出口仅百米之距！）令塘水清澈了许多，但水质明显的不正常！ 从笔者投诉至今，已足一周了，难道，这就不属于广州创卫该整治、该处罚的范畴？ 换言之，广州，你即使没有参与“创卫”，这样的腐尸水流入珠江，对水源造成污染，这应是大事也该重视的呀！难道危及千万市民的健康（也包括你自己和你的家人），我们的职能部门就这样任之？ 图：漂浮的腐尸体——

月亮上的河

图：污染源！ 笔者找到该处的负责人，问其为何要将这么多的死尸丢弃于塘中污染环境。其答：“我们不放这放哪儿？”“不会有污染。” ……

月亮上的河

鱼塘一角。漂浮于水面的死尸可见

月亮上的河

死尸这么装！

月亮上的河

鱼塘一角。漂浮于水面的死尸可见

月亮上的河

鱼塘一角。漂浮于水面的死尸可见

月亮上的河

天黑了下来，我仍晚餐。但一会我能食得进？ 闪光灯下鱼塘中的景况。

月亮上的河

鱼塘边的景况

月亮上的河

闪光灯下鱼塘中的景况。 太多了，加上沉入塘底的何止十具？！这十具只是近期的！ 他们也不知从何时起就这样了。

月亮上的河

闪光灯下鱼塘中的景况。

月亮上的河

闪光灯下鱼塘中的景况 太多了！ 笔者在此足足呆了两个小时，想不通！没人投诉，你政府不知也就罢了，有了投诉，你们为何置之不理？！ 惨不忍睹的画面月亮上的河拍了近百张！就贴这些吧。心情太沉重了！

小康

月亮上的河网友：

    看了你的主帖，我们也心情沉重。我们的工作人员已经将您在帖文中描述的内容整理后向省有关主管部门、领导反映。欢迎您继续用您的相机和键盘记录身边的不公正不和谐，并发帖向我们反映。谢谢您的来帖。

南方论坛 小康

月亮上的河

赞——南方网！
今晨7时许，登白云山下来得见：该塘的污染依然！
大悲也！

独立寒秋

可惜了楼主一番拳拳之心～～不过咱小民觉得也很正常～～即便是在市区的卫生死角都没人愿意去处理～～何况是在山高皇帝远的白云区山塘～～创卫检查团难道会经过那里看得到？～～看不到就是卫生了～～过些日子都沉下去了，被虫子蛀完了～～不就干净了事了～～哪里需要惊动人家大驾呢～～是吧～～人家又不是谁的公仆～～随唤随到

月亮上的河

    ▲本人6月7日上午举报广州的环境（水源）污染问题，并将举报过程整理成文——《拨打广州投诉电话遭遇记实》首发于大洋网；

    ▲见无动静，6月8日再举报，手机收到的信息称：反映的情况已受理，受理编号是：000706080281

    ▲6月11日，笔者通过电话查询该问题的处理结果，得知：已转相关部门；  

    ▲6月12日晚，笔者到现地拍照。翌日，将部分照片在大洋网、南方网跟贴至《拨打广州投诉电话遭遇记实》；

    ▲媒体开始介入：
    《广州“创卫”被拖后腿？》（大洋网）——
http://gz.dayoo.com/gb/content/2007-06/12/content_2850148.htm
    大洋网以《广州创卫17次未通过，谁在拖后腿》为题推入首页之“大洋辩论”

    ▲6月13日，南方网论坛管理员在该文跟贴留言——
    月亮上的河网友：
    看了你的主帖，我们也心情沉重。我们的工作人员已经将您在帖文中描述的内容整理后向省有关主管部门、领导反映。欢迎您继续用您的相机和键盘记录身边的不公正不和谐，并发帖向我们反映。谢谢您的来帖。
       南方论坛 小康

    ▲同日，笔者接受大洋网记者电话采访，当日，大洋网以《白云区政府含冤：“绝没有拖广州创卫的后腿”》为题发文（后标题改为《政府职能部门澄清:绝没拖广州创卫的后腿》）——
http://gz.dayoo.com/gb/content/2007-06/13/content_2851313.htm

    ▲6月14日，网友cuckoo_chan在网易该文跟两贴：
    1、月亮上的河，对于您反映的问题，城管投诉中心非常重视，马上开展了调查。经查实，您所投诉的案件已作受理登记（案件编号000706070097），并通过网上即时转白云区专线处理。目前，此案正在查证处理中。  
　　在此，非常感谢您对创卫工作的大力支持和监督。  
    2、城管12319投诉服务中心非常重视市民投诉的，也非常欢迎市民来电反映有关广州城市建设和城市管理的问题。  
　　对于网友“月亮上的河”的投诉，经查实，在接到投诉电话当时已“通过网上即时转白云区专线处理”。目前，此案已在查证处理中。  
　　产生误会的原因是，在投诉过程中，“月亮上的河”曾要求话务员将其反映的情况以电话形式通知城管大队处理，而话务员未能接通城管大队电话。  
　　但事实是：12319投诉中心的电话没有外拨功能，只能通过网上将情况转办白云区专线协调办理。话务员当时已即时通过网上将情况转白去区专线处理。  
　　根据录音监听，整个处理过程未出现推诿问题和不愉快场面。但无论如何，城管12319投诉服务中心将以此为鉴，进一步地提高投诉服务水平，也欢迎市民的继续监督。

    （疑：此网友身份。其一，编号不对；其二，对于此一说：“根据录音监听，整个处理过程未出现推诿问题……。”笔者不赞同。6月8日的投诉，没有，我在该文的跟贴中赞过！但6月7日上午的呢？）

    ▲6月15日7时许，笔者从白云山下来再次来到该鱼塘得见：袋装的动物尸体依然漂浮于塘面（有的已沉入水底），空气中还有阵阵恶臭。

月亮上的河

    ▲6月14日——
    ◇网友cuckoo_chan在网易该文跟贴：
    月亮上的河，对于您反映的问题，城管投诉中心非常重视，马上开展了调查。经查实，您所投诉的案件已作受理登记（案件编号000706070097），并通过网上即时转白云区专线处理。目前，此案正在查证处理中。
　　在此非常感谢您对创卫工作的大力支持和监督。

    ◇网友fc gz-city2在网易该文跟贴:
    城管12319投诉服务中心非常重视市民投诉的，也非常欢迎市民来电反映有关广州城市建设和城市管理的问题。
　　对于网友“月亮上的河”的投诉，经查实，在接到投诉电话当时已“通过网上即时转白云区专线处理”。目前，此案已在查证处理中。
　　产生误会的原因是，在投诉过程中，“月亮上的河”曾要求话务员将其反映的情况以电话形式通知城管大队处理，而话务员未能接通城管大队电话。
　　但事实是：12319投诉中心的电话没有外拨功能，只能通过网上将情况转办白云区专线协调办理。话务员当时已即时通过网上将情况转白去区专线处理。
　　根据录音监听，整个处理过程未出现推诿问题和不愉快场面。但无论如何，城管12319投诉服务中心将以此为鉴，进一步地提高投诉服务水平，也欢迎市民的继续监督。

    （疑：此二网友身份。其一，受理编号与本人手机收到的不一；其二，对于此一说：“根据录音监听，整个处理过程未出现推诿问题……。”笔者不赞同。6月8日的投诉，没有，我在该文的跟贴中赞过！但6月7日上午的呢？）

月亮上的河

紧接正文—— ▲6月17日，是月亮上的河向白云区投诉后的第十一天，也是广州市“创卫办”正式受理的第十天，笔者再次来到该地，污染依然！ 图片：这是死去了已抛于塘中还在世的同伴们： 动物因病而亡，死尸被抛于塘中，塘水被污染着，仍活着的同伴竟然也喝这样的水！ 离活着的绵羊们不远的水塘中还见两袋动物尸体漂浮着！ ——摄于昨天（6月17日）下午

月亮上的河

紧接正文—— ▲6月17日，是月亮上的河向白云区投诉后的第十一天，也是广州市“创卫办”正式受理的第十天，笔者再次来到该地，污染依然！ 图片：这是死去了已抛于塘中还在世的同伴们： 动物因病而亡，死尸被抛于塘中，塘水被污染着，仍活着的同伴竟然也喝这样的水！ 离活着的绵羊们不远的水塘中还见两袋动物尸体漂浮着！ ——摄于昨天（6月17日）下午

月亮上的河

藏于草丛中用袋装了的动物尸体 ——摄于昨天（6月17日）下午

月亮上的河

这就是制造污染、在山塘岸上的企业！ 昨日（6月17日）得见—— 他们不仅将动物尸体抛于塘中，就连生活垃圾等什么的，都用塑料袋装了从岸上往鱼塘中抛！ 山塘中漂浮着白色的东东就是动物尸体！当它们全腐烂了就沉入水底了。该水塘葬了多少动物，就不难想像了！

月亮上的河

多么美丽的景色，只可惜其已是动物们归宿的地方。 此塘离白云山东南侧进出口（购票点）不足200米，塘堤就是上下白云山的公路。 路过此地者必能闻到恶臭！

月亮上的河

紧接正文——  

▲6月18日，广州市12319受理该举报已足10天。“000706080281”的受理编号依然没有任何反馈消息。

月亮上的河

今日（6月19日）上午7时许，笔者从白云山下来，再次到该问题地的出水口。 为确证编织袋中到底为何物，亲手用物件打开了水塘边上的两只袋—— 太恶心了！那恶臭味，不身临其境是难以想像的；其水质说有多差就多差。尽管其已腐烂，但仍得见：其中一包是动物的内脏和羊毛，另一包已分不清是肉还是内脏，几根未腐烂的骨头清晰可见。 下图：打开的就是这两包——

月亮上的河

另一包已分不清是肉还是内脏，几根未腐烂的骨头清晰可见

月亮上的河

其中一包是这个样！

月亮上的河

出水口——这水将缓缓地流入珠江！